贴牌生产家电频陷纠纷质量参差不齐售后服务

来源：消费者报道

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明明买的是名牌家电，但产品质量却屡出问题。近年来，大牌家电企业因贴牌生产和售后服务外包而质量难保，频陷投诉纠纷。贴牌生产，真的是家电企业占领市场的最优解吗？

元的志高酒柜不能制冷

年11月，广州的刘先生花费元购买了一台志高JC-LA恒温冷藏红酒柜。今年9月，刘先生的酒柜出现了不能制冷、不能设置恒温的问题。刘先生表示，这台酒柜平时都是使用恒温设定，也没有频繁地调整温度，酒柜也是放在室内阴凉的地方，“怎么这么容易就出现故障呢？”

让刘先生感到不满的还有志高的售后服务。问题出现后，刘先生联系了志高的售后服务中心对酒柜进行维修。维修人员上门检查了酒柜，表示酒柜的压缩机和蒸发器出现故障，需要更换相关的零部件。

然而，维修人员表示售后维修网店没有相应的零部件，需要采购之后才能对酒柜进行维修，而新更换的零部件由广州温翔制冷设备有限公司提供，并非原厂产品。由于该酒柜的保修期只有一年，刘先生只能自费维修，为此花费了元的维修费用。

从酒柜出现问题到维修完成，前后花费了几天的时间。刘先生表示，酒柜里面放置了多瓶红酒，酒柜出现故障后，可能会对损害红酒的品质，其经济损失可能远高于元的维修费用。“当初买这个酒柜就是希望提升红酒保存的质量，也不知道这样折腾了几天之后会不会对红酒带来不好的影响。”

刘先生向本刊出示了酒柜的购买发票。发票显示，开票公司是一家名为“广东高而美制冷设备有限公司”的企业，名称中并没有“志高”字样。刘先生认为这个酒柜是贴牌生产的产品，“根本不是志高生产的，存在质量问题”。在刘先生看来，贴牌生产的产品不仅质量得不到保证，连售后服务也不能让人满意。

▲发票的开票公司为广东高而美制冷设备有限公司

天眼查的资料显示，广东高而美制冷设备有限公司由佛山市大晟精密机械有限公司控股，经营范围包括“从事酒柜、特种制冷设备、空气能热水机组等产品及设备的研发和生产销售”。虽然这两家公司的地址均在广东志高空调有限公司的厂房片区之内，但是并非由广东志高空调有限公司控股。

▲这两家公司的地址均在广东志高空调有限公司的厂房片区之内

家电贴牌生产致质量参差

实际上，贴牌代工生产是家电行业中常见的生产和销售模式，而这也是家电产品质量问题频发的重要原因。

贴牌生产，即OEM（OriginalEquipmentManufacturer），指原始设备制造商、品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的核心技术设计和开发新产品，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。产品生产出来之后将所其低价买断，并直接贴上自己的品牌商标进行销售。其中，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为贴牌代工产品。

实际上，除了志高以外，为了降低生产成本、增加产品产量，飞利浦、松下、东芝等国内外家电品牌均有销售贴牌产品。尤其对于进口品牌家电而言，让中国企业贴牌代工生产家电成本更低，更加容易占领中国市场。

虽然贴牌生产让消费者可以通过更低的价格购买到大品牌的家电产品，但是其带来的产品质量参差不齐、损坏企业品牌形象的问题也时有发生。

年，飞利浦就被曝出产品产地造假，飞利浦HD电饭煲生产工厂标称为飞利浦珠海工厂，但实际却由奔腾电器上海工厂生产。

售后服务也外包

贴牌生产带来的家电产品质量问题，也给家电企业的售后服务提出了更高的要求。然而，家电企业提供的售后服务往往不尽如人意，其售后服务层层外包的问题也暴露在消费者面前。

有家电分析师认为，绝大部分家电生企业生产和销售规模较小，无法在全国各地设立大量的售后维修网点。

因此，一些家电企业会将售后维修业务外包给各地的第三方维修机构，消费者可凭借购买凭证在这些维修机构获取相应的服务。然而，一些第三方维修机构为了使利益最大化，一方面向厂家收取维修服务费，另一方面则通过各种各样的方式向消费者收取各种不合理的费用，甚至为消费者更换劣质的零部件。

实际上，除了家用电器之外，一些电子数码产品企业同样存在贴牌生产和售后服务外包的现象。如《消费者报道》曾经报道过的小米耳机真伪问题（详见《京东自营旗舰店疑似卖假货？小米：是正品，只是没关联产品序列码》），涉事耳机由加一万摩声学科技（深圳）有限公司代工生产。

另外，打开部分手机品牌的官方商城，可以发现这些品牌普遍将售后服务外包给第三方机构。如果不点击进入详细的服务协议页面，消费者往往还对此一无所知。

▲Vivo、OPPO的售后服务均外包给第三方公司

业内人士认为，要解决家电行业的问题，主要还是看生产企业。品牌企业不要贪图一时的利益，而应该在产品质量方面严格把关，从上游尽可能地杜绝问题产品流出。另外，在选择售后服务合作方时，品牌企业应该与规模较大且有信誉的第三方维修机构合作，为消费者提供全流程的高质量产品和服务。

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