问题导向全面改进企业学习和改进的要求

摘要

本文以施乐公司针对问题开展学习改进活动的故事，说明企业学习和改进要以问题为导向，知己知彼，树立标杆，具有赶超意识和讲究方法的观点。

关键词

问题为导向知己知彼树立标杆讲究方法系统改进

年以后，一直保持世界复印机市场垄断地位的施乐遭遇日本佳能公司的全方位挑战，市场份额从82%直线下降到35%。为此，施乐发起向日本企业的学习活动，通过集中分析和对照检查，找准对手的运作脉络、机理和模式，找出自身存在的问题和差距，从战略到流程全方位改进，最终重新夺回失去的市场。

一、学习和改进要以问题为导向

任何学习和改进活动，首先要明确改善和努力的方向，是理念、战略，还是制度流程问题？是质量和成本，还是时间和效率问题？只有找到差距才能缩小差距，只有找到制约企业发展的“短板”，知其然还要知其所以然，才不至于盲目和冲动。所以说，发现问题的能力是学习和改进的第一能力，企业应坚持问题导向，不断地从细节着手分析和发现问题。

二、学习和改进要知己知彼

孙子兵法谈到：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆（代）”。意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战都有危险。

当前中国进入高质量发展阶段，改革进入深水区，千军万马都在拼知识、抢出路、找市场。知彼，才能明晰机遇和挑战；知己，才能了解优势和差距；知己知彼，才能避免因“摸着石头过河”走错误的道路，避免犯代价昂贵的错误，才能实现流程再造、持续改善、建立优势、追求卓越。

三、学习和改进应树立标杆

标杆是值得学习、模仿的榜样，不管是个人，还是企业，都可以找到多类型的学习标杆。一般包括企业内部标杆、竞争标杆、非竞争标杆、功能性标杆等，可以是企业战略、文化、机制、模式，也可以是某一个方法、工具、流程或具体标准。

标杆选择是一个系统的策略组合。深圳海洋王科技有限公司通过树立了多个标杆开展学习和改进。对内要求部门间、员工之间相互学习，对外向同行的飞利浦学习战略和营销管理，向丰田学精益管理，每年跟两家企业进行多次的学习和互动交流。

标杆选择要兼顾标杆的先进性和适应性。学习的对象最好是与本企业管理能力、资源状况、竞争环境类似，发展水平高于本企业。标杆并非越先进越好，适合自己的才是最好的，要既方便“看得清”，又可以“够得着”。在不断学习、超越中积累信心和优势，如若盲目“高攀”，只会在望尘莫及的差距中徒增烦恼。

中海油在开展标杆管理中，选择的标杆对象是世界排名第14位的挪威国家石油公司，而非全球排名第1或第2的企业，原因就在于挪威国家石油公司与其有发展历史的相似，且诸多领域领先于中海油。

四、学习和改进要讲究方法

企业学习和改进的模式和方法主要有不合格产品、不符合行为的纠正/预防、合理化建议、技术比武、劳动竞赛、标杆学习、技术攻关、战略目标重新定位、企业重组、产权结构调整、机构调整、制度流程优化、产品结构调整、优化、统计技术、QC小组、六西格玛、精益制造、供应链等。企业应熟练把握和运用多种方法，以问题为导向，全面、深入、系统改进工作，提高绩效。

学习和改进不是刻意追求完美，聪明的“模仿”不是“照抄照搬”或“拿来主义”，而是一种“重建新规则”、“重订新标准”的过程。如果只是简单的模仿，了解点皮毛，不仅超越不了别人，可能连自己固有的优势都丧失了。

上个世纪90年代中期，中国很多搞餐饮的人都在研究肯德基和麦当劳，也有不少人按照自己所理解的麦肯模式去模仿，比如统一装修风格、统一着装、统一餐具、统一食品供应等等，有的甚至连名字都很相像，这些表皮的、肤浅的模仿，没有触及标杆的深层次内核，只能是形似神离，最终纷纷跌入低层次模仿的陷阱。

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