家电市场遇寒冬,鲁班到家助力家电行业走出

中国家电市场经过30年的高速发展，市场越发成熟，家庭中常规家电保有率较高，目前市场已经从增量市场步入存量市场。

5月11日，由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心主办的《年中国家电行业一季度报告》正式发布。报告显示，今年一季度我国家电行业国内累计销售额亿元（品类涉及彩电、白电、厨卫、小家电产品），同比下降12.3%。

当家电市场持续下跌的同时，另一组数据更让人感到尴尬：在近日中国消费者协会公布的《年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告中显示，在总共,件投诉中，售后服务问题仍居第一位，有关投诉占总量35.76%，而在具体商品类投诉中，家用电子电器类投诉占比也排在了第二位。因此，在家电产业消费升级中，服务升级已然成为如今消费升级的需求核心。

早几年前，飞利浦、志高、奥克斯、安吉尔等头部家电品牌，就已联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台搭建起了自己的全国售后服务网络，以轻资产运营模式一站式解决全国配送、安装、维修、返货等售后服务痛点难点问题。

而小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在平台一键便捷下单，就近师傅在线报价抢单，用户再根据自身需求比价挑选心仪师傅。所以无论你在全国哪个区域，都可以借助像鲁班到家这样的互联网平台高效触达终端用户需求，轻松解决“最后一公里”落地交付难题。

目前，整个家电行业构建数字化服务体系，进一步规范行业标准化交付已成为大势所趋，但家电行业对服务品质标准暂无统一定论。以第三方互联网售后服务平台鲁班到家为例，从终端需求最为

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