消费警示智能门锁说爱你,不容易吗

编者按：

今年的北京冬奥会不仅创造了中国冬奥金牌数、奖牌数的新纪录，更是让一种优秀运动员走入了广大人民群众的视野；如果说本届冬奥会的亮点，自然少不了一“墩”难求的冰墩墩和遍布场馆及冬奥村的黑科技，从智能床、智能门锁到智能照明、智能机器人以及全屋智能，不仅被全世界运动员们赞赏有加，更是成为他们在短视频平台创作不可或缺的素材。

不可否认，过去的几年间，随着科技的快速发展，消费者对生活品质要求也在不断提升。智能家居产品走入大众家庭的速度也在不断加快，家居生活向场景化发展，这也推动了全屋智能行业的高速发展。

作为智能家居的“入门”产品，智能门锁在这一过程中更是迎来了爆发式增长，据奥维云网近日发布的家用智能门锁年线上市场总结报告显示，年中国智能门锁线上市场销量为万套，同比增长31.4%;销额为71亿元，同比增长35.5%;均价为元，同比增长3.1%。快手电商发布的“一份小镇居民的春节消费账单”中的数据也显示，智能家电正在成为消费新宠，智能门锁、智能马桶盖GMV与去年同期相比，均实现了30倍的增长。

无论是从报告数据或是从市场变现来看，智能家居、智能门锁行业整体呈现出的良好发展态势是不可否认的。但与此同时，其中暴露的问题也不容小觑。

今年初，北京市消费者协会对市场销售的39个品牌42款智能门锁产品进行了安全性能比较试验，其中涉及到了小米、格力、松下、联想、飞利浦、海尔等大众品牌。通过对样品的标志、指纹解锁、信息识别卡防复制、防拆报警、电路情况、图像识别、输入错误报警、信息安全、按键声光提示风险等项目的测试，过专业机构的比较试验，发现智能门锁出现的问题主要集中在标志信息不完整、IC卡易被复制、电路可靠性差、无防拆报警功能、图像识别功能安全性差、信息安全性差等方面。结果显示，包括三星、美国西屋、优点、小燕智能等16款样品安全可靠性差。

2月21日，在黑猫投诉官方网站搜索关键词“智能锁”，显示结果条结果，其中LOOCK鹿客和凯迪仕智能锁的投诉量分别达到了条和条，统计年以来不足两个月的时间的数据，两个品牌分别有9条和24条投诉记录。其中LOOCK鹿客的投诉中已显示全部回复，已经处理完成的有件，尚未处理完成25件，而凯迪仕智能锁方面已经回复条，已完成条，可以计算尚未解决投诉量57条。

关于LOOCK鹿客的投诉大多集中在指纹识别层面，ID名为“薛双”的消费者直言，“3年保修，感觉挺人性的，妙就妙在刚过保就让你坏”，无独有偶，消费者“水言川”的投诉也很类似，他提到，“鹿客指纹锁21年冬天出现指纹识别不灵敏，我重置后升级固件刚开始好了，灵敏度明显增加，故没在意，但是最近两天指纹直接不能用了”，并且也指出“过保就不能用，太直接了”。

与LOOCK鹿客相比，凯迪仕智能锁的投诉相对更加“多元”，从主板问题、错误报警等产品本身质量问题，到发货问题、安装问题、售后问题等服务问题，以及虚假宣传、活动获奖名单造假等营销问题，可以说是五花八门，覆盖面也是相当全面。

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