素士科技的质量之忧,一个设计师的成长与哀

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孟凡迪高考后被录取到工业设计专业，在当时，这算是新方向，毕竟年前的国内产品，有几家公司的产品能谈得上设计的？能把功能做好就不错了。随着经济的发展，人们生活水平提高，相对应设计审美也会提出更高的要求，这时设计师的作用就体现出来了。的确，现在生活在苹果、华为、小米的时代，产品的设计感已经是被看做理所当然的东西。

但20多年前，工业设计却超前于当时的产业发展实际，当孟凡迪踌躇满志从学校出来，才发现竟然找不到一份产品设计的工作，不得不去干室内设计。干了一阵发现一家小公司有产品设计的职位，可是薪水比室内设计工作还低一半，孟凡迪咬咬牙还是跳进去了。

在这个薪水减半的小公司，孟凡迪有一个思路是，借助公司的资源做出能拿下奖项的产品，获得认可。但获奖不仅要看设计师，有时候也要看设计师背后的平台，例如公司的支持力度，但对小公司来说，这显然太难了。

不过坚持的人总是有好运气的，好运气终于来了，孟凡迪的设计获得了一个奖项。聪明的孟凡迪立刻拿着这个奖项申请进入华为设计中心。

华为的平台自然非同凡响，公司资源里有更多支持设计的东西，在参加设计评奖时，华为两个字也是品质的一种保证，但更重要的是，华为的设计是为产品服务的。

在整个商业产品的链条中，设计只是其中的一个小环节，甚至产品本身也只是小环节，后续还有营销、渠道、供应等等。这意味着设计师不能只追求艺术，还要考虑生产工艺的难度与成本、消费者的喜好、供应商的损坏率与便捷度以及最终送到用户手上的产品呈现。这些当然不是小公司能考虑的，却是一个成功的大公司必须具备的。华为，就给孟凡迪提供了这样的视野和平台，让孟凡迪知道产品设计不只是喝着咖啡画画草图，偶然起身瞥见一个明亮的下午，这么诗意的画面，而是需要到产品营销发布现场去讨论产品呈现，甚至需要下到工厂与工人一起验证产品方案。

时间一长，掌握了完整产品设计的孟凡迪就开始觉得华为太拘束，毕竟华为部门太大、人太多，很难完全按照自己的想法做事情。正好互联网思维风起云涌，孟凡迪也寻思能不能出来做个产品，抓住时代的风口。

孟凡迪第一个产品是体脂称，后来进入小米有品的行列中。与小米的合作关系，让孟凡迪结识了很多重量级人物，这对素士科技的成功有很大帮助。不过素士科技的第一笔投资也是找了很多投资机构，始终拿不到。直到视觉中国的最初创始人雷海波控制的太阳鸟，给了孟凡迪的素士科技第一笔天使投资。太阳鸟的融资首先来自小米的黎万强，这样看来，兜兜转转，孟凡迪还是与小米结下了不解之缘。

但小米的扶持还不只是天使投资度过最初的难关。年7月份，素士科技的电动牙刷在小米众筹上线，48小时卖出了一万支，产品得到了市场的验证。这又吸引了小米刘德的注意，邀请孟凡迪谈了一上午之后，刘德热情地挽留孟凡迪一起吃盒饭。下午，刘德就决定代表小米的顺为资本投资素士科技。直至今日素士科技意图上市，顺为资本还是第二大股东。

除了投资，小米的渠道也是很大的帮助，素士科技最初的电动牙刷销售收入几乎全部来自小米，近些年素士科技开拓小米之外的电商渠道，但来自小米渠道贡献的收入仍然占一半以上，依赖度仍然很高。

有了小米的帮助，素士在电动牙刷领域站稳了脚跟。但匪夷所思的是，孟凡迪主导的素士科技连续犯了三个错误。

第一个是多元化。在孟凡迪看来，与生活护理有关的小家电都可以做，所以除了电动牙刷，素士科技还做冲牙器、电动剃须刀、电吹风甚至鼻毛修剪器等一系列产品。那么素士科技的电动牙刷是否已经做得足够好了呢？占有的市场份额是否已经足够大了呢？我国电动牙刷渗透率只有5%左右，美国日本使用电动牙刷的比例在40%以上，因此我国电动牙刷市场才刚刚起步。素士科技没有把电动牙刷这一领域做深做透就开始多元化，不太明智。要知道同样做电动牙刷的usmile就只专注于口腔领域，主要就只是电动牙刷，目前已经拿下电动牙刷领域的市场份额第二，仅次于飞利浦。

第二个是重设计不重质量。设计感当然重要，但是支撑设计的产品功能、产品质量也很重要，没有这些基础功能的保证，谁在乎设计感？事实上素士科技的产品被很多消费者抱怨。

有抱怨电吹风产品品控问题的。

有抱怨冲牙器质量问题和售后服务差的。

有抱怨电动牙刷一过保修期就坏的。

由于电动牙刷产品质量不能保证，售后服务差，消费者直接转投竞争对手。

显然，这些都不是仅仅靠设计能解决的。

第三是，要解决这些问题，就需要重金投入研发、提升生产工艺，但素士科技明显更看重营销。年素士科技在营销推广上花了1.85亿元，但在研发上只投入万。更重要的是，素士科技没有自己的工厂，也没有深度的工厂工艺合作，而是靠代工厂生产。那质量不能保证，重金砸出来的营销效果，并不能带来消费者体验上升，在消费者那里的口碑崩得可能更快。

这都是素士科技需要克服的问题，也是孟凡迪作为设计师需要提高的方面，否则在竞争对手的夹击下，素士科技不仅多元化拓展不能成功，就是电动牙刷的大本营也可能守不住。

这对于投资者显然是非常不利的。

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