退款等10天预售更贵网友吐槽双十一

“为什么一定要熬夜付尾款，是害怕白天太冷静吗”“付完尾款发现预售比直播间更贵”“下单两分钟，退款等十天”“预售价格这么乱，是想让我把数学课重新捡起来吗”……11月2日，电商平台发布首日成绩单，成交额一小时内破去年记录的品牌数创新高。但网友们的吐槽也在短时间内迅速将双十一送上微博热搜。有网友表示，“每个人对着双十一都能吐槽五分钟。”南都记者调查发现，今年网友们的吐槽焦点集中在预售模式上，比如熬夜付尾款、满减优惠算不清楚、预售并不便宜、退款等待时间长、价格混乱等。不少网友表示，零点过后熬夜付尾款，凑完单却发现12点半才能付尾款。重新凑单并计算优惠，却买了更多东西。早起退货发现商家已神速发货，无法反悔。还有网友表示，“天气降温了要买冬装，网上全是预售，要冻S的节奏。”熬夜付尾款早起退订单“尾款人”喊累电商平台今年喊出不熬夜付定金、付尾款，更新各种玩法讨好消费者，但时隔多年再参与双十一买买买，小王没想到自己会因为计算满减优惠而熬夜到凌晨两点多。小王告诉南都记者，双十一预售开启后，提前在购物加购了明确购买的衣服，除了预付定金，还特意添加了袜子、内衣等方便用于凑单的小物件。10月31日晚零点刚过，付尾款时发现，要购买的牛仔裤半个小时后才能付尾款。“那就先凑不用付尾款的订单，满减25元、满减30元，店铺自己也有不同的规则，比如发与满减可叠加使用的优惠券，或是满两件打八折。比大学时的高数课还让人头大。”小王告诉南都记者，穿梭于计算器与电商平台之间，最后选择了同个店铺内凑满减，不再跨店铺凑满减的方案。为凑满减买了许多不需要的商品，第二天早上第一件事就是退订单。退完订单后看到“为什么一定要熬夜付尾款”已冲上微博热搜，网友们集中吐槽付尾款的时间，以及复杂的优惠规则。小王在凑各类满减的同时，她准备买护肤品的室友则忙着计算商赠送赠品后的价格。她告诉南都记者，商家不愿意降价，用户为赠品而囤了一堆货。某电商平台买一瓶精华正装送等量小样，或是面霜赠送一堆试用装，但比对另一平台后发现买毫升的价格并不便宜。“看了看抽屉里买洗发水送的一堆小样，最终还是选择只买需要的必需品。”下单两分钟退货等十天预售价比直播价还贵三块一双十一最让人无奈的莫过于，提前半个多月付定金抢优惠，付完尾款后却收到“直播售价”比“预售价”更便宜的信息。不仅如此，商家已神速发货，消费者只能与商家沟通退款、退货事情。网购重度用户吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买一盒面膜，预售价元，付定金20元。付完定金后发现，该面膜买二发三，叠加店铺优惠后相当于62.6元一盒。于是，当天立刻付了40元定金，下单又购买2盒面膜。咨询客服第一单退款时，客服回复称，付完尾款申请退款，否则没有办法退到定金。11月1日上午11点14分左右，吴女士的两个订单都付了尾款，并再次咨询客服退款事宜，客服回复需在线申请退款，退款原因为多拍/拍错/不想要。两分钟后，提交了退款申请的吴女士同时收到物流发货信息，退款信息也同时显示，等待商家处理时间为1天22时34分。更郁闷的是，在订单收货页面，吴女士还收到了一则推送信息：同样的面膜买一送二，直播售价元，相当于一盒面膜59.5元，且不是预售。最终，11月1日下午6时许收到货的吴女士选择了退货退款、上门取件，快递小哥拿走退货商品后，退货信息却显示：需等待商家收货并退款时间10天，“以往对于VIP会员，快递收到退货后，退款秒到账。现在可好，付定金下单两分钟，但付尾款、退货等了10天，现在退款还要等十天。”家住广州白云区的陈女士遇到同样的情况。她告诉南都记者，预售期间付定金，鼻贴拍二发三，即买二送一。11月1日凌晨付尾款，当天中午收到货。但当晚，又收到该鼻贴品牌发来短信，李佳琦直播间买一送一，且不是预售。“为什么预售等了这么久买到的并不便宜？商家还要发短信提醒我买贵了。”上述两位消费者最后发现所购买的面膜、鼻贴可享受价保服务，申请后均退还50元。但两人表示，虽享受到优惠，但价格太乱，心累。系统崩溃商家手动退尾款差价今年首次“参战”双十一的小许向南都记者表示，其双十一的购物体验并不好。在某平台购买一款飞利浦的灯具时，如预售阶段给付定金，商家承诺尾款只需要支付元。但在31号双11活动开启的首晚，她发现尾款需要支付元。咨询客服后对方告知，因为系统当晚崩溃了，所以只能在收货后再来手动退差价。“蹲点付尾款，不但价格不对，还得记着要来退差价，买个东西也太累了。”小许吐槽称，物流方面，该款灯具的物流显示11月1日就会送达，但2号中午才收到货，这也是第一次碰到物流延迟。除了灯具购买不顺利，小许告诉南都记者，她在1号晚抢购某品牌吹风机时，一个小时内发现价格变动了两三次。“一会五百多，一会七百多，问客服说后面变7字头是因为没有领满减券，可是我分明领了。”小许表示，所谓的双十一大促价格这么混乱，购物流程如此不流畅，以后大概率都不会凑这个热闹了。（来源：南方都市报）

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