电动牙刷迎千刷大战,飞利浦腹背受敌需

随着近年来国民的口腔护理意识逐渐增强，电动牙刷成为备受资本青睐的赛道之一，黑人、海尔等各类企业跨界布局，使得电动牙刷市场迎来“千刷大战”，而电动牙刷也成为增长最为迅速的小家电品类之一。

作为头部企业的飞利浦，却频因质量及售后问题被消费者投诉。记者调查发现，在黑猫投诉、天猫官方旗舰店和微博上，充斥着大量关于飞利浦电动牙刷的产品质量与售后服务问题，包括但不限于设计缺陷、无端故障、进水、无法充电、以次充好、拒绝质保、不提供退货退款等。

“在快速发展的当下，电动牙刷行业更需要精耕细作，各品牌应该抛开产品本身，从个人健康的角度，给予消费者更多的健康理念，引导消费者的健康意识。一些品牌也不应该以粗放式管理的方法而忽视消费者，这是一种短视行为。“家电观察家说道。

电动牙刷迎“千刷大战”，国有品牌崛起、外资品牌恐受挤压

智研资讯报告显示，近年来，在消费升级的浪潮下，我国居民的口腔护理意识逐渐增强，电动牙刷成为增长最为迅速的小家电品类之一。

从国内电动牙刷市场的发展历程看，起初，国内电动牙刷普及率仅为3%，外资企业飞利浦、欧乐B等率先抢占这一几近空白的市场；彼时，二者占据国内电动牙刷市场绝大部分的份额。

年后，国内各公司开始入局电动牙刷市场，传统牙刷厂商舒克、黑人与家电巨头海尔、TCL等先后进入，随后各新兴电动牙刷品牌如usmile、欧可林、素士等也相继进场，打破了一直以来由外资品牌建立的市场壁垒。

目前，在国内销售的电动牙刷品牌已经达到上千家，除了头部的飞利浦、欧乐B、松下、米家、素士等企业外，还有大量的贴牌代工企业混杂其中，市场正式步入了“千刷大战”阶段。

前述观察家认为，随着消费升级，加上资本的推动，以及用户消费习惯的改变，国内的电动牙刷品牌快速崛起。飞利浦等品牌市场份额会受到一定挤压。

有分析指出，各类企业纷纷布局，意味着更多的资金投入到电动牙刷的研发、生产与广告宣传上，而这直接促进了中国电动牙刷市场的发展。

相关报告显示，国内电动牙刷渗透率从年的3%上升至年的10%，市场规模也从年的.13亿元增至年的亿元。

分析人士指出，与其他高度成熟的电子行业相比，电动牙刷行业看似门槛不高，但其高频的使用特性和一旦建立用户习惯后长达数十年的使用周期，无疑是值得长时间投入创新和升级的行业。

飞利浦电动牙刷宣称防水却进水，客服称无法提供保修服务

在电动牙刷行业，飞利浦是当之无愧的头部企业，但其却频因质量及售后问题被消费者投诉，引人深思。

近日，深圳广电集团体育健康频道“深视特搜”报道了有关飞利浦电动牙刷在质保期内不提供维修服务的投诉。

年的双十一期间，来自河南的周女士在淘宝飞利浦官方旗舰店花费元购买了一支飞利浦HX型号的电动牙刷。周女士表示，当时特别留意了这款牙刷的功能，不仅支持全身水洗而且还防水。

但是仅仅用了不到半年的时间，其牙刷就因进水出现了损坏。由于还在两年的质保期内，周女士就联系了飞利浦的官方客服，客服却称“进水属于人为损坏，不予保修。”

对于客服的回复，周女士无法理解。“牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中，况且产品还支持水洗加防水，所以理应由飞利浦来承担免费质保维修的责任。”

之后，周女士再次联系飞利浦客服要求解决问题，但仍无人与她联系。

对此，北京继来（深圳）律师事务所王堇律师认为，一般来说，质保期内产品出现故障，厂家负有维修义务。

“如果厂家认为消费者对与产品的损坏存在过错，则应对此进行举证。建议消费者凭发票等购物凭证到厂家线下维修点进行检测。如厂家坚持不予维修，则消费者可要求厂家出具专业的书面鉴定报告，否则，可向消费者权益保护协会及行政管理机关投诉处理。”王堇表示。

飞利浦陷产品质量与售后服务投诉旋涡，消费者或转向国有品牌

周女士的情况并非个例。在黑猫投诉平台上，截至发稿，关于飞利浦的用户投诉有条，而有关电动牙刷的投诉就有条，占比超1/3。

记者查询发现，这些投诉主要分为产品质量与售后服务这两类问题。其中，产品质量问题包括产品设计缺陷、无端故障、进水、无法充电、以次充好等，售后投诉则多集中在飞利浦官方拒绝质保、不提供退货退款等服务。

同样，在飞利浦天猫官方旗舰店和微博上，也有诸多关于电动牙刷质量与售后的投诉吐槽。

“买回来不到两周，仅用了三次，刷毛就坏了无法使用，我去找旗舰店客服，他们认为是我自己的问题，不予赔付。后期再追问，让我拨打官方热线咨询，哪有自己是客服还让我向别的客服咨询的道理。”一位消费者对售后不作为的态度感到气愤，却找不到解决问题的方法。

一位家电观察家表示，当飞利浦等进口品牌在质量与价格方面都不占优的情况下，国内消费者受到国潮心理、国货支持等心理因素的影响，会更青睐选择国产品牌。

“由于涉及牙齿健康问题，电动牙刷厂商还需诚信经营，确保产品质量。因为电动牙刷一旦质量不过关，很容易导致用户出现伤牙出血、牙齿敏感、牙龈肿痛、牙齿脱落等问题。”分析人士说道。