金音奖最佳案例飞利浦中国投资

总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨

公开课:《4PS认证实施协调员》(11月21日-25日）;《4PS-5PD电销管理师》(11月30日-12月2日）；《4PS认证培训师》公开课(12月7-8日），均在上海举办，颜晓滨主讲

近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。飞利浦（中国）投资有限公司荣获“金音奖”年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；

单位名称：飞利浦（中国）投资有限公司

Philips(China)InvestmentCo.,Ltd.

所在行业：消费类电子所在城市：上海、重庆

员工数量：座席数量：

建立时间：年服务号码：

荷兰皇家飞利浦是一家专注于多元化技术的公司，致力于通过在医疗保健、优质生活和照明领域的有意义创新提升人们的生活品质。公司在心脏监护、紧急护理与家庭医疗保健、节能照明解决方案与新型照明应用以及男性剃须和仪容产品、口腔护理产品等方面均居于领先地位。飞利浦公司总部位于荷兰，年健康科技业务的销售额达亿欧元，在全球拥有大约,名员工，销售和服务遍布世界多个国家。

飞利浦（中国）健康生活事业部于年4月成立客户联络中心，经过11年多的精耕细作，中心规模已从刚开线时仅20人的客服团队、服务时间为7×9小时，扩增至如今的近客服专员、服务时间开通7×24小时。随着团队人数的增加，不断优化服务内容和服务品质，服务内容涵盖售前/售后产品咨询、投诉处理、安排上门、支持在线销售、特约客户服务中心处理保修和索赔事务等，以及问题解决之后的后续回访，收集消费者的建议及反馈。

此外还提供高于三包的人文关怀等，致力于通过提供创新服务，改变消费者对于传统服务的观点。中心目前拥有约座席、名员工，日处理消费者来电量4,，提供普通话、粤语、英语三种语言支持，力求更贴心更人性化的一站式服务。中心多次通过年度评测，先后6次荣获“金音奖”。

为了保证消费者的需求被第一时间满足，飞利浦客户联络中心不遗余力地持续从服务渠道、管理标准、人员架构、系统管理、外部协作等多方面几次修改做出优化，力求更有效、更迅捷地提供“WOW”服务给消费者，令消费者领略到飞利浦“创新为你”的核心魅力！

在服务渠道上，飞利浦客户联络中心迎合时下消费者的生活习惯，除了传统电话服务外，还开通了电邮、信件、在线聊天、社会化媒体、官方微博、

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