消费者质疑买了6台飞利浦空调,说好包

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说好的免费安装空调

可是等空调全部安装完毕之后

消费者却收到了一笔

高额的安装费账单

这事儿搁你能接受吗？

江西宜春万载的邢先生

就遇上了这样的糟心事儿

邢先生告诉都市现场记者，事情发生在5月5日，他在万载当地的飞利浦空调经销商处购买了6台空调，其中4台风管机，2台挂机，准备用于他即将开业的新店中。当时，双方商量好块钱包安装。可是没想到，等空调全部安装完毕，一份账单让他彻底懵了。

消费者邢先生:因为我购买空调是块钱，是包含了安装费用的，但是现在他找我还是要收取这个费用，总共多块钱。

就这笔费用问题，双方一直在“扯皮”中。而记者拿到合同仔细查看发现，双方在合同内对于价格曾有过约定，并且对于标的物的价格也有详细说明。那么，是不是安装中产生了一些超出免费范围的东西呢？邢先生表示，这种情况并不存在。

消费者邢先生：空调的价格标得很清楚的，但是在后面铜管的长度不符合市场的规律，一般来说每台机器都是含10米铜管，但是他上面写的是含10米铜管，没注明是每台含10米。

都市现场记者看到，商家出具的超出合同约定的费用价格表上写着，铜管需要支付元、其他辅材元、管道铺设工时费元、设备安装费元。在邢先生看来，他购买的空调只是普通的安装，一不需要安装风管，二没用到吊机，不存在特殊场景施工，额外的高达多元的安装费，这是无法接受的。

目前，空调已经安装好了，但是由于双方对于这元的费用无法达成协商，空调一直处于未激活的状态。

邢先生告诉记者，对于合同上的约定，很多词汇用得都比较含糊，价格也有点不清不楚。那么，在飞利浦空调品牌官方那边，空调安装费用是否有固定的标准呢？

邢先生表示，此前他曾和飞利浦空调官方客服有过多次沟通，对于空调的安装费用收费明细，他也有了详细的了解。

消费者邢先生：第一次打电话的时候，她跟我说是免安装费的，各种情况我也符合免安装费的条件，第一种情况是非高空作业，第二个我也没有特殊的安装要求。

飞利浦空调官方客服：安装是不收费的，就是直接帮你把空调装到墙上，然后不需要支架，也没有高空，这个都是免费的。

消费者邢先生：他现在找我收安装费，辅材是另外的，还要找我收费。

飞利浦空调官方客服：这肯定是有问题的。

记者了解到，邢先生和飞利浦官方客服有过两次对话。在第二次对话的录音中，对于他个人的情况有更为明晰的界定和解释。

消费者邢先生：正常说我这种机子要收块钱安装费，那我就问她是什么情况下会超出元。她说除非你的安装线路过长，或者有些特殊安装的情况。那我也不符合。按照他们的标准，安装费用也不会超过块钱。

飞利浦空调的官方客服向邢先生解释，风管机的安装是需额外收费的，以1拖1的风管机为例，元的费用包括了7米的管线安装和材料费。邢先生询问如果管线用量少于7米，费用是否会少于元，客服确认是的。

“飞利浦”空调授权店一问三不知消费者或将起诉解决

根据邢先生测算，他店内购入的4台风管机实际上使用的管线不超过20米，分摊到每台机器上面大约是5米，和元的现有费用是有出入的。随后，都市现场记者陪同消费者来到了位于万载县得胜路附近的万载县伟创电器飞利浦空调授权店了解情况。

邢先生：厂家规定你们这样收的吗？

万载县伟创电器飞利浦空调授权店工作人员：不清楚！它所有产生的那个费用，都是超出合同约定的那个费用，柜机和挂机是包安装的，

邢先生：厂家规定安装费不是你这样收取。

万载县伟创电器飞利浦空调授权店工作人员：（沉默）

邢先生：那你怎么解释？

万载县伟创电器飞利浦空调授权店工作人员：（沉默）

对于之前是否口头承诺元包安装，又是否按照厂家规定收费，这家飞利浦空调授权店的工作人员是一问三不知。目前，邢先生已经将此事反映给了飞利浦空调官方客服，并向万载县市场监管部门投诉。他表示，如果最后对方拿不出厂家制定的明确收费标准，说明元安装费的真实明细，他将通过法律诉讼解决此事。对于后续的最新进展，都市现场记者将继续保持

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